Процедури
Жалби и възражения
Имате право да оспорите решение или да подадете жалба - всеки случай се разглежда обективно и безпристрастно.
Не сте съгласни с решение за сертификация? Можете да подадете възражение. Имате оплакване от наша политика, процедура, действие на служител или от дейността на сертифициран оператор? Можете да подадете жалба.
Възраженията се разглеждат от Комисията по възраженията - независимо от лицата, взели оспорваното решение. Жалбите се разглеждат от лице, което не е пряко свързано със случая, а когато са срещу дружеството или управителя - от Контролния съвет. Така гарантираме обективно и безпристрастно разглеждане на всеки случай.
Как се подава жалба или възражение
Подавате
По имейл или на хартия, с описание на случая и наличните доказателства. Жалба може да заявите и устно.
Регистрираме и потвърждаваме
Потвърждаваме получаването и регистрираме жалбата или възражението.
Разглеждаме
Възражението се разглежда от Комисията по възраженията. Жалбата се разглежда от компетентно лице, което не е засегнато от случая, а когато е срещу дружеството или управителя - от Контролния съвет.
Отговаряме писмено
Получавате мотивирано решение по възражението или писмен отговор за резултата от разглеждането на жалбата.
Срокове
Възражение срещу решение за сертификация
Жалба
Спор
Процедурата, както е записана
Горното е кратко резюме. Пълните правила, срокове и отговорности са описани в процедурата - запознайте се с нея преди подаване.
- QM 5.5 Жалби, възражения и спорове DOC · 314 KB
Важно
Подаването на възражение не спира валидността на вече издаден сертификат, освен ако изрично не е постановено друго. Жалбата трябва да съдържа данни за подателя - анонимни жалби не се разглеждат.