Процедури

Жалби и възражения

Всеки оператор има право да оспори решение - и то се разглежда от хора, които не са го взели.

Ако не сте съгласни с решение за сертификация, с констатация от контрол или с действие на наш служител, имате право да подадете възражение.

Възраженията се разглеждат от Комисията по възраженията - независим експертен орган към дружеството, отделен от оперативното ръководство и от лицата, взели оспорваното решение. Това не е формалност: то е механизмът, който прави сертификата ни да струва нещо.

Как се подава

1 Подавате писмено

По имейл или на хартия до офиса, с описание на решението, което оспорвате, и основанията ви.

2 Регистрираме и потвърждаваме

Получавате потвърждение, че възражението е прието и заведено.

3 Разглеждане

Комисията по възраженията разглежда случая независимо.

4 Решение

Получавате мотивирано решение писмено.

Процедурата, както е записана

Горното е резюме. Обвързващият текст е в самата процедура - изтеглете я и я прочетете, преди да подадете.

Важно

Подаването на възражение не спира валидността на вече издаден сертификат, освен ако решението изрично не постановява друго.

Имате възражение?

Пишете ни на office@balkanbiocert.com или се обадете.

Контакти